Responsable du Service Accueil Physique et Téléphonique H/F - 45

Dans le cadre de sa politique de diversité, la MSA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.La MSA Beauce Coeur de Loire, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (76 000 assurés sociaux) pour les départements des Loiret, Eure-et-Loir et Cher. Elle leur verse ainsi quotidiennement les prestations Retraite, Santé, Famille et assure le recouvrement des cotisations personnelles des exploitants agricoles et des cotisations sur salaires auprès des employeurs agricoles.

Près de 300 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour rendre un service de qualité à ces adhérents.

La MSA Beauce Coeur de Loire recrute un(e) manager opérationnel H/F pour son service Accueil (physique et téléphonique) à compter du 1er novembre 2025. Le poste sera basé à Orléans avec des déplacements sur nos 3 départements (Cher, Eure-et-Loir et Loiret) .

Le service est composé de 25 collaborateurs et d'un responsable de service :

* 8 chargés d'accueil physique + 1 animatrice d'équipe
* 12 téléconseillers + 2 animatrices d'équipe
* 2 conseillères France Services

Rejoignez notre équipe, intégrez une caisse de sécurité sociale soucieuse du service rendu à ses adhérents et offrant des perspectives d'évolution.

Le manager opérationnel a pour mission principale d'atteindre les objectifs fixés en assurant le bon fonctionnement d'un ou plusieurs collectifs de travail.

Il représente l'organisme auprès des adhérents et des partenaires externes de la MSA par délégation, et il est le garant de la qualité du service rendu.

Ses activités :
* Assister les collaborateurs sur des communications ou des dossiers complexes
* Assurer le management hiérarchique
* Contribuer à la supervision du centre de contacts
* Informer les collaborateurs de l'activité du service (stocks, incidents.)
* Manager à distance sur les 3 sites de la MSA BCL
* Participer à la détermination des objectifs et veiller à leur réalisation
* Prendre en charge la gestion du personnel (entretiens d'évaluation, absences, congés.)
* Travailler en transversalité avec les différents services pour garantir le meilleur service à l'adhérent
* Veiller à l'accroissement permanent des compétences et des performances des collaborateurs

Profil

Formation : Bac +2 ou expérience dans le domaine de la protection sociale avec de bonnes connaissances dans le domaine de la relation adhérent.

Compétences :

* Maîtriser les techniques du management
* Disposer de qualités relationnelles
* Maîtriser son domaine d'activité (législations santé, famille et retraite) et l'ensemble des procédures applicables
* Connaître les procédures RH de l'entreprise
* Savoir organiser et piloter l'activité
* Être en capacité de rendre compte
* Animer et mobiliser les équipes
* Savoir anticiper et s'adapter