Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle H/F - 45

Groupama Paris Val de Loire, acteur majeur de l'assurance mutualiste, s'engage chaque jour aux côtés de ses sociétaires pour leur offrir un service de qualité, humain et de proximité.
Notre ambition : conjuguer performance, innovation et solidarité pour construire ensemble l'assurance de demain.

Le saviez-vous ? Groupama paris val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Parmi nos actions, nous sommes partenaire de 130 clubs sportifs locauxRejoignez Groupama Paris Val de Loire : un collectif engagé au service de la qualité client !

Nous recrutons 1 Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle - H/F

Chez Groupama Paris Val de Loire, nous plaçons l'humain au coeur de notre mission. Acteur mutualiste de référence, nous accompagnons nos sociétaires avec proximité, responsabilité et innovation. En rejoignant nos équipes, vous contribuez à faire vivre une expérience client de qualité, dans un environnement stimulant et bienveillant.

Votre mission :
En tant que Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle - H/F, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de notre service client. À ce titre, vos principales missions seront :

Enregistrer et s'assurer du bon traitement des réclamations adressées à la caisse régionale par tous canaux.
Assurer un arbitrage indépendant des fonctions opérationnelles pour garantir une voie de recours équitable aux sociétaires.
Participer à la définition et à l'amélioration des processus de traitement et de suivi des réclamations.
Proposer des actions correctives pour améliorer la qualité de service.
Veiller au respect des procédures internes et contribuer à la concertation interservices.
Participer à des actions de formation, de tutorat ou d'animation fonctionnelle.

Rémunération & avantages :

Chez Groupama, nous valorisons votre engagement :

Un package de rémunération attractif à partir de 31K€/ 13 mois selon votre profil

Télétravail partiel possible pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Couverture santé et prévoyance avantageuse

Tickets restaurant et réductions tarifaires sur vos contrats d'assurance

Accès à des formations continues pour accompagner votre développement professionnel

Ambiance collaborative et accompagnement managérial de proximité