Coordinateur Relation Client H/F - 45

Rejoindre Groupe DERET, c'est faire le choix d'un acteur engagé et en pleine croissance, qui place la performance durable, l'innovation et l'humain au coeur de ses métiers.

Avec plus de 7 000 collaborateurs, 70 entrepôts, 13 agences de transport, 14 hôtels et 6 marques complémentaires, nous intervenons sur toute la chaîne de valeur : transport, logistique, conditionnement, immobilier et hospitalité.

Chaque jour, nos équipes font vivre les valeurs d'harmonie collective, d'engagement et d'audace, pour accompagner nos clients et relever ensemble les défis de demain.

Et si la prochaine réussite, c'était vous ?Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans la coordination d'une équipe ? Rejoignez-nous pour assurer une relation client proactive, superviser les activités du service ADV et contribuer à l'amélioration continue de nos process.

En tant que Coordinateur Relation Client, vous êtes le référent opérationnel de l'équipe et garantissez la satisfaction de nos clients.

Vos responsabilités

- Assurer un suivi client de qualité : répondre aux sollicitations, gérer les litiges et garantir la fluidité des expéditions.

- Coordonner et répartir les tâches au sein de l'équipe ADV/Service Client, tout en veillant à la continuité de service.

- Piloter le reporting et les KPI (satisfaction, délais, litiges) et alerter sur les dérives.

- Être référent(e) process : former, accompagner et partager les bonnes pratiques avec les collaborateurs.

- Proposer des améliorations et contribuer à l'optimisation de nos process ADV et transport.

Profil recherché

- Formation Bac +2/3 en commerce, logistique, gestion ou relation client.

- Expérience de 3 à 5 ans en ADV, relation client ou coordination administrative, idéalement dans le transport/logistique.

- Maîtrise des outils : ERP/CRM, Excel avancé, Outlook/Teams, plateformes TMS.

- Bon niveau d'anglais (B2).

- Soft skills : diplomatie, assertivité, organisation, orientation client, réactivité et leadership fonctionnel.

Ce que nous offrons

- Une rémunération attractive : 35 K€ à 39 K€ brut annuel selon expérience.

- Des perspectives d'évolution vers des postes de Responsable ADV, Responsable bureau transport ou Chef de projet amélioration continue.

- Un environnement stimulant, en interaction constante avec les équipes internes et nos clients.

- Une culture tournée vers l'innovation digitale et l'amélioration de l'expérience client.