Manager de Proximité - Centre de Relation Client H/F - 45

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.Le poste :

En tant que Manager de Proximité de notre Centre de Relation Client sur le site d'Orléans, vous êtes un référent stratégique au sein de l'équipe. Vous créez des conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe commerciale composée de 12 collaborateurs et collaboratrices. Vous contribuez au développement et à la fidélisation de notre portefeuille d'adhérents.

Vous rejoignez un site de 80 personnes et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Vos missions principales :

Piloter et coordonner l'activité :

- Vous gérez l'activité de l'équipe selon une approche multicanale.
- Vous suivez et analysez l'activité et les résultats commerciaux de l'équipe, en utilisant des indicateurs de performance pour ajuster les stratégies.
- Vous valorisez une culture de la responsabilité, de l'autonomie et du résultat.
- Vous analysez le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposez des actions d'amélioration en collaboration avec votre N+1.

Garantir la qualité de la relation client :

- Vous vous assurez de la qualité des échanges avec les adhérents.
- Vous partagez les retours clients afin de contribuer à l'amélioration de nos services.

Déployer la stratégie commerciale :

- Vous comprenez et analysez le marché.
- Vous déclinez le plan d'actions commerciales pour atteindre les objectifs.

Accompagner votre équipe :

- Vous favorisez le développement et la montée en compétences de vos collaborateurs, en mettant en place des actions d'accompagnement personnalisées et motivantes, dans un climat de confiance et d'entraide.
- Vous soutenez l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs individuels et collectifs.
- Vous donnez des feedbacks et valorisez les succès.