Technicien Support Service Desk H/F - 45

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes !

Allez, on vous en dit plus...
Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H.
Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d'actions sera :

- Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
- Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis
- Qualification et priorisation des incidents
- Traitement des incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
- Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire
- Suivi et relance des incidents en attente
- Déclenchement de procédures d'alerte
- Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
- Contrôle et suivi des fermetures d'incidents
- Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :
- Poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc...),
- Les applications métiers,
- Les applications non métiers (SI Interne).