Chargé d'Analyse Relation Client - Pmo - Orléans H/F - 45

À propos du groupe SYD

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l'intégration de solutions, le développement applicatif et l'infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.Quel sera ton poste ?

Lieu : Saran, Orléans
Télétravail : 2 jours

Contexte client :

Tu rejoins une équipe engagée au sein du service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production d'un grand groupe d'assurance.
L'objectif : renforcer la relation entre les métiers, la production informatique et la direction IT, pour assurer un haut niveau de qualité de service et de performance.

En tant que Chargé d'Analyse Relation Client / PMO, tu es au coeur de la communication entre les équipes techniques et les directions métiers. Tu produis et analyses les indicateurs clés, accompagnes les équipes dans la résolution des incidents et contribues à la démarche d'amélioration continue.

Tu auras pour missions de :

- Produire les tableaux de bord des directions métiers et assurer leur présentation en instances.
- Extraire et analyser les incidents et problèmes de production, formaliser les plans d'actions associés.
- Co-présenter les indicateurs et résultats auprès des directions concernées.
- Accompagner les directions métiers en cas d'incidents significatifs sur le SI.
- Établir et présenter les bilans statistiques et retours d'expérience (REX).
- Suivre les problèmes récurrents et proposer des axes d'amélioration.
- Participer activement au CQP (Comité Qualité Production) : instance de pilotage de la qualité de service.
- Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes et garantir la mise en oeuvre des plans d'action.
- Être le relais entre les métiers, la production et la DTSI pour fluidifier la communication et renforcer la satisfaction client interne.