Coordinateur - Coordinatrice H/F - 45

Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.En tant que Coordinateur/Coordinatrice, vous assurez la bonne exécution des activités de votre équipe de Techniciens dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs de la prestation. Vous jouez un rôle clé dans la supervision opérationnelle, la qualité de service et l'amélioration continue des processus.

Ce que nous vous proposons :

- Encadrer et animer une équipe de techniciens assistants utilisateurs.

- Suivre et garantir la qualité des interventions dans le respect des délais et procédures.

- Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives pour améliorer la performance.

- Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures et modes opératoires.

- Participer à la gestion de la relation client et au reporting d'activité.

- Veiller au respect des règles de qualité et de sécurité

Contrat : En CDD, avec un démarrage prévu rapidement.

Localisation : réalisation de la prestation sur site client La Ferté-Saint-Aubin, au coeur du Centre-Val de Loire.