Administrateur Plateforme Téléphonie Genesys H/F - 45

Nous recherchons un Administrateur plateforme téléphonie (Genesys) pour un contrat à durée indéterminée proche d'Orléans (45) afin d'accompagner un groupe leader de son secteur en France.Vos missions sont les suivantes :

* Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).
* Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.
* Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution Genesys et à sa mise en oeuvre opérationnelle.
* Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.
* Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à Genesys : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.
* Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.