Gestionnaire SAV H/F - 45

Notre client est leader dans son domaine.* Gestion backoffice SAV : traitement administratif et suivi complet des litiges.
* Réception des réclamations et analyse des problèmes signalés.
* Coordination avec les responsables de secteur pour faire le point sur chaque dossier.
* Rédaction de réponses écrites professionnelles à destination des clients.
* Appels sortants pour confirmer la prise en charge des litiges et préparer les rendezvous avec les responsables.
* Validation et suivi des prestataires en lien avec le SAV.
* Suivi administratif : gestion des commandes d'outillage, préparation de supports pour réunions régionales.
* Consolidation de KPI et réalisation de reporting.
* Utilisation avancée d'Excel (analyse, consolidation, qualité des données).

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