Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F - 45

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale.

Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes :

- Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...)
- La production informatique
- La gestion et l exploitation des infrastructures
- La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements )
- Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...)
- La téléphonie IP.

Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :

- D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs
- D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants
- D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :

La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience.

Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise.Nous recruter un(e) incident manager pour renforcer nos équipes chez notre client à Orléans.

Missions principales :

- Traitement des tickets de niveau 2 et 3 des utilisateurs chez notre client portant sur l'ensemble des applications du SI de gestion dans le logiciel de gestion du service du client(une connaissance de IWS d'Isilog serait un plus)
- Diagnostic, analyse, prise de contact avec l'utilisateur si nécessaire, recherche de solutions similaires documentées, correction des problèmes ou recherche de contournement. L'incident manager pourra s'appuyer sur les connaissances des chefs de projets de l'équipe DNUM/SIT, et des équipes d'exploitation
- Participation aux développements d'évolutions et recette des tickets « demande de changement » sur l'ensemble des applications interfacées avec l'ERP du SI de gestion de courte durée et non gérées par des TMAs identifiées
- Analyse et proposition de solutions pour réduire les incidents des tickets récurrents
- Proposer des mises à jour de procédures de reprises de service pour améliorer les fiches d'exploitation
- Rédiger et mettre à jour les documents techniques du support selon le plan de classement interne à l'unité
- S'appuyer sur le service Gitlab du client pour la gestion des sources et dépôts de la documentation technique

Les missions ci-dessus peuvent être soumises à évolution selon la feuille de route de DNUM/SIT et la performance de la prestation délivrée.