Gestionnaire Client Bilingue Anglais H/F - 45

Notre client est un leader mondial.* Accueillir, analyser et enregistrer les demandes des clients.
* Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution, en coordination avec les équipes internes.
* Contribuer à la continuité de service du support téléphonique.
* Porter la voix du client afin de veiller au respect des engagements de service (SLA).
* Participer à l'application des procédures et à leur amélioration continue.
* Prendre part à l'animation des points quotidiens AIC CRM selon un système de rotation.
* Actualiser les indicateurs de performance et de pilotage.
* Diffuser les bonnes pratiques au sein de l'équipe.

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