Agent de Service Clients H/F - 45

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans un environnement stimulant ? Notre client recrute actuellement un(e) collaborateur/collaboratrice Service Client (H/F/D) pour une agence située à Saran.

Description du poste

Le poste Intégré(e) à l'équipe Service Client, vous serez au coeur de l'activité de l'agence de notre client.

Les missions attendues du poste :

- Respecter et appliquer les procédures ainsi que les instructions de travail
- Assurer la traçabilité de toutes les demandes dans les outils
- Informer les clients des anomalies de livraison
- Répondre aux demandes d'information des clients ou du réseau
- Traiter les réclamations des clients et du réseau
- Initier l'ouverture du dossier litige et le transmettre au service administratif
- Gérer les transferts de responsabilité
- Assurer le suivi des traces de colis
- Gérer les avis de souffrance
- Gérer les colis de la veille non expédiés

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.