Chargé de Projet Relation et Expérience Client - Alternance H/F - 45

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Le poste :

Au sein de la Direction Expérience Clients, et plus précisément de la Direction Voix du Client, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de la relation et de l'expérience client. Vous contribuez au pilotage et à la conformité du traitement des réclamations, tout en participant activement à des projets d'amélioration du dispositif client. Vous évoluez dans un environnement structuré et exigeant, au coeur des enjeux de satisfaction et de fidélisation des adhérents.
Vos missions principales
Au quotidien, vous :

- Réalisez des contrôles relatifs aux réclamations : vous veillez à la conformité réglementaire, au respect des procédures internes et à la qualité du traitement des réclamations, en vue d'améliorer continuellement l'expérience client.
- Produisez des analyses, synthèses et reportings : vous collectez et analysez les données pour alimenter le pilotage de l'activité et éclairer les décisions.
- Contribuez à la mise à jour des procédures : vous participez à l'évolution et à l'actualisation des procédures internes en lien avec les évolutions réglementaires et organisationnelles.
- Pilotez et sensibilisez autour des réclamations : vous contribuez au suivi des réclamations en cours et sensibilisez les services concernés aux enjeux de qualité et de conformité.
- Participez aux projets d'amélioration : vous prenez part aux initiatives visant à faire évoluer le dispositif de traitement des réclamations et à optimiser l'expérience client.