Les missions du poste
REJOIGNEZ GROUPE ATLANTIC !
Acteur du confort thermique, GROUPE ATLANTIC conçoit des solutions de chauffage, d'eau chaude sanitaire, de climatisation et de ventilation performantes et plus respectueuses de l'environnement.
Vous rejoignez le Pôle Services du GROUPE ATLANTIC, un axe clé de son développement, qui regroupe 300 collaborateurs engagés au service de la satisfaction client.
Au sein du SATC (Service d'Assistance Technique Clients), organisé autour de 5 sites en France, les équipes accompagnent les professionnels dans la résolution de leurs problématiques techniques : installation, mise en service, dépannage, garantie... avec un objectif fort de fidélisation et de qualité de service.
Vous intégrez plus particulièrement l'équipe technique THERMOR, marque reconnue pour la qualité de sa relation client et certifiée Relation Client 100 % Service France Garantie, basée à Orléans (45) et composée de 18 personnes (conseillers, référents techniques, coordinateur et animateur de supports digitaux clients).
Vous évoluez dans un environnement de travail stimulant, collaboratif et reconnu pour la qualité de la prise en charge des clients, au sein d'équipes où l'entraide, la proximité et le partage de connaissances occupent une place centrale.
Intégrer GROUPE ATLANTIC c'est :
- Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
- Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
- S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas-carbone.Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et tourné vers l'innovation ?
Vous aimez autant résoudre des problématiques techniques que créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs ?
Vous recherchez un poste où votre expertise terrain aura un impact concret sur les produits et l'expérience client ?
Alors, intégrez l'équipe support technique en tant que référent technique support HVAC (f/h).
VOTRE CHALLENGE
Au sein d'une équipe engagée et collaborative de 18 personnes, vous devenez un interlocuteur privilégié des professionnels du terrain ainsi qu'un référent technique sur votre gamme de produits.
Au quotidien, vous :
- Assurez le support technique sur l'ensemble des produits de la marque Thermor : conseil auprès des clients professionnels, diagnostic des problématiques et apport de solutions adaptées par téléphone ou visio-assistance.
- Pilotez le suivi de votre gamme de produits : contribution au développement des nouveaux produits en collaboration avec la R&D, le marketing et la qualité, réalisation d'une veille technologique sur les produits et les concurrents.
- Accompagnez et faites grandir le service d'assistance technique de votre site : partage des connaissances et des expériences, création et mise à jour de supports techniques.
- Gérez les situations techniques complexes : accompagnement des conseillers dans la gestion de dossiers à enjeux, jusqu'à une intervention terrain si nécessaire.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Un poste stratégique entre technique, relation client et innovation
- Une montée en expertise sur des produits HVAC / thermodynamiques
- Un environnement de travail convivial et reconnu pour sa qualité de service
- Horaires flexibles
- Intéressement & participation
- 13 mois
Le profil recherché
De formation en génie climatique, énergétique ou thermodynamique, vous possédez une première expérience dans l'univers HVAC / PAC, ou de solides bases techniques dans ce domaine.
Vous êtes fait pour ce poste si vous...
- Aimez créer du lien facilement et instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs
- Êtes à l'écoute et savez comprendre les besoins réels derrière une demande technique
- Avez le sens du service et aimez accompagner les clients jusqu'à la résolution de leurs problématiques
- Aimez travailler en équipe et partager vos connaissances
- Savez analyser une situation technique et proposer des solutions adaptées
Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !
Cette année encore, GROUPE ATLANTIC est certifié "Top Employer", une reconnaissance qui valorise la qualité de nos pratiques et processus RH au service de nos équipes.
Dans le cadre de sa politique diversité, GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Ref: r7e1n7jvhr
Compétences requises
- SAV