Incidents Manager - Change Manager H/F - ITS Services

About Us :
À propos d'ITS Services
ITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

Dans le cadre de l'amélioration continue de son système d'information, notre client recherche un expert en Incident Management et Problem Management, conformément aux bonnes pratiques ITIL. L'objectif est d'assurer la continuité de service, maîtriser les incidents et réduire durablement les dysfonctionnements.
Incident Management :
- Pilotage et mise en oeuvre du processus Incident Management
- Gestion de bout en bout des incidents
- Gestion des incidents majeurs :
- Déclenchement et animation des cellules de crise
- Coordination des contributeurs techniques
- Communication vers les métiers et le management
- Suivi et respect des engagements de service (SLA)
- Reporting opérationnel régulier

Problem Management :
- Pilotage et mise en oeuvre du processus Problem Management
- Identification et qualification des problèmes à partir des incidents récurrents et majeurs
- Animation des analyses de causes racines (RCA)
- Coordination des actions correctives pérennes avec les équipes concernées
- Suivi de l'efficacité des corrections mises en oeuvre

Compétences Attendues
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
- Expérience confirmée en gestion d'incidents majeurs et de crise
- Capacité à coordonner des équipes techniques pluridisciplinaires
- Sens de la communication vers des interlocuteurs variés (technique, métier, management)
- Rigueur dans le suivi des SLA et la production de reportings
- Horaires décalés : une semaine par mois, prise de poste à 7h00 / 7h30 rotation entre les membres de l'équipe
- Démarrage rapide

Fourchette de salaire :
entre 45 K€ et 50 K€
About You :

About the Process :

- Un premier rendez-vous pour faire connaissance
- Un entretien RH
- Un entretien Technique
- Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :

Chez nous :

- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d'experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
#LI-RA1

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• Analyse des causes