Technicien d'Exploitation d'Assistance et de Traitement de l'Information H/F - Université Orléans

Mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information ; le technicien informatique a pour mission d'assurer la gestion et le maintien de l'ensemble du parc informatique de l'UFR LLSH ainsi que les laboratoires associés à la composante, il assure la maintenance opérationnelle des systèmes et/ou des réseaux de la composante. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents, et assiste les utilisateurs. Il assure le dépannage audiovisuel de manière ponctuelle lors des indisponibilités du technicien. Il peut être amené à intervenir sur tout poste géré par le service assistance de proximité de la DSI.

Activités principales

GESTION DU PARC INFORMATIQUE :

Création devis, réceptionner, installer le matériel et assurer la maintenance : postes informatiques, périphériques, mise en place de la téléphonie

Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement

Gérer et maintenir le parc matériel et logiciel, optimiser son utilisation, Installer, mettre à jour et paramétrer les systèmes d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur

Maintenir le stock : inventaire, câbles, matériel de réserve

Faire appliquer les clauses du service après-vente

ASSISTANCE ET ACCOMPAGNEMENT AUX UTILISATEURS :

Au coeur de la relation entre les utilisateurs et le système d'information, vous êtes le premier interlocuteur en cas d'incident ou de demande d'assistance.

Vos missions :

Assurer le support de premier niveau : réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes des utilisateurs, et escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire
Conseiller et accompagner les usagers dans la prise en main de leur poste informatique et dans l'utilisation des outils numériques au quotidien
Maintenir les postes en condition opérationnelle : diagnostiquer les dysfonctionnements, intervenir à distance ou sur site, et garantir la continuité de l'activité des utilisateurs
Former et sensibiliser les usagers aux bonnes pratiques informatiques, aux enjeux de la sécurité des systèmes d'information (SSI) et aux obligations liées au RGPD
Veiller au respect de la charte informatique de l'établissement

ADMINISTRATION DES SYSTEMES ET RESEAUX :

Gérer le câblage : branchement, modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut, Identifier l'élément responsable d'un problème réseau.

Participer à l'administration des systèmes en place.

AUDIOVISUEL :

En cas d'absence de l'audiovisuelliste, assure la suppléance ponctuelle de la fonction audiovisuelle sur les missions d'assistance basiques et non prévisibles à l'utilisation des équipements.

SSI :

Met en oeuvre les orientations définies au sein de l'établissement en matière de SSI par le RSSI, assure le suivi opérationnel des incidents de sécurité de sa composante.

Formation et expérience professionnelle :

Rendre compte de ses activités

Informer rapidement le responsable du service des difficultés rencontrées

Rechercher avec rigueur et persévérance l'origine des dysfonctionnements

Application de la réglementation en ce qui concerne le RGPD et la sécurité informatique

Connaître le fonctionnement de l'établissement et l'environnement organisationnel de la mise en oeuvre du système d'information

Maîtrise de configurations usuelles, matérielles, systèmes et outils bureautiques. Maîtrise du système d'exploitation Windows

Maîtrise des outils de diagnostic ; Savoir détecter et diagnostiquer, les problèmes systèmes et réseaux.

Mise en application du système d'exploitation Linux et Mac (utilisation occasionnelle) Connaître l'utilisation courante des applications implantées dans les services

Savoir configurer un switch et administrer le réseau de niveau 1 et les services associés

Comprendre une documentation technique en anglais

Savoir reformuler une demande d'utilisateur en termes techniques

Savoir s'adapter aux évolutions technologiques

Compétences et qualités requises :

Aptitude à communiquer et faire preuve de pédagogie ;

Travailler en équipe;

Curiosité intellectuelle;

Réactivité ;

Rigueur / Fiabilité;

Sens de l'organisation ; sens relationnel, sens de la confidentialit

• RGPD
• Maintenance de machines
• Diagnostic de pannes
• Sens du relationnel
• Anglais
• Logiciels bureautiques
• Gestion de parc
• Pédagogie
• SAV
• Brassage
• Création d'une base documentaire
• Windows
• SSI
• Système d'information
• Linux
• Câblage
• Réactivité
• Administration système et réseau
• Sens de l’organisation