Technicien Support H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
GROUPAGORA, recherche un Technicien Support H/F, sur Orléans et environs.En tant que Technicien Helpdesk au sein de notre équipe composée de 4 personnes, vos missions seront les suivantes :- Réception des appels et demandes pour nos 1600 utilisateurs entre 8H30-12H et 14H-17H30 et ce du lundi au vendredi.- Qualification et résolution des demandes concernant nos applications métiers. Escalade au N2 quand nécessaire.- Suivi des incidents de bout en bout jusqu'à la clôture via notre outil ServiceNow.- Accompagnement des utilisateurs / formation dans l'adoption des outils IT.

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant les compétences et qualifications suivantes :- Une précédente expérience en tant que technicien support et de préférence sur des sujets applicatifs.- Diplôme Bac +2 ou formation équivalente.- Aisance relationnelle, sens du service.

• Sens du relationnel