Service Delivery Manager H/F - Objectware

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 1 000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 105 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/

• Piloter la gestion des services IT et garantir le respect des engagements de service
• Assurer le suivi de la qualité, de la performance et de la disponibilité des services.
• Coordonner les différents acteurs impliqués dans les activités de change management.
• Préparer, analyser et présenter les changements lors des instances de gouvernance
• Évaluer les impacts, risques, dépendances et prérequis liés aux changements.
• Veiller à la bonne planification et à la communication des changements auprès des parties prenantes.
• Suivre les changements jusqu'à leur clôture et analyser les éventuels incidents ou écarts associés.
• Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus ITSM.
• Produire les reportings et tableaux de bord.
• Être l'interlocuteur privilégié des métiers et des équipes techniques sur les sujets de service delivery et de transformation.

• Formation supérieure en informatique, management des systèmes d'information ou équivalent.
• Expérience significative en Service Delivery Management, Change Management ou ITSM.
• Bonne maîtrise des processus ITIL, notamment Change, Incident, Problem et Service Level Management.
• Expérience dans la coordination d'équipes techniques et de multiples parties prenantes.
• Excellentes capacités d'organisation, de communication et de synthèse.
• Esprit analytique, sens du service et capacité à gérer les priorités dans des environnements complexes

• ITIL
• Contrôle qualité
• Esprit d'analyse