Les missions du poste
Vos missions
?? Assistanat et coordination d'agence
- Assister la responsable d'agence dans la gestion courante et la vie quotidienne de l'agence.
- Participer à l'organisation et à la coordination des activités de l'agence, de l'entrée à la sortie du locataire.
- Organiser et participer aux rendez-vous et aux réunions.
- Assurer la gestion de l'agenda de la responsable d'agence.
- Rédiger des courriers, comptes rendus et différents supports administratifs.
- Prendre en charge les réclamations des locataires et les situations sensibles, notamment les demandes liées aux impayés, aux difficultés de paiement ou aux troubles à la tranquillité.
- Assurer un premier contact avec le client sous 48 heures, analyser sa demande et apporter une réponse adaptée, y compris dans des situations de tension ou de conflit.
- Adopter une posture à la fois empathique, diplomate et ferme lorsque la situation le nécessite, notamment lors des échanges avec des interlocuteurs mécontents ou en difficulté.
- Assurer le suivi des dossiers de réclamation et des actions engagées jusqu'à leur résolution.
- Assurer le suivi et le reporting de l'activité.
- Mettre en place et actualiser les tableaux de bord et supports nécessaires au suivi de l'activité, selon les besoins de la responsable d'agence.
Le profil recherché
?? Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et avez le sens du service ? Vous êtes également à l'aise dans la gestion de situations difficiles ?
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 orienté assistanat, relation client, gestion ou domaine similaire, et disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
- Une expérience en recouvrement, gestion d'impayés, réclamations clients, gestion de litiges ou relation client difficile sera particulièrement appréciée.
- Vous faites preuve d'organisation, d'adaptation et savez être force de proposition.
- Vous êtes à l'aise avec les situations conflictuelles et savez gérer des interlocuteurs parfois mécontents ou difficiles, tout en conservant une communication professionnelle.
- Vous savez faire preuve d'empathie et d'écoute, tout en sachant adopter une posture ferme lorsque cela est nécessaire.
- Vous avez le sens du client, aussi bien en interne qu'en externe.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez travailler avec différents interlocuteurs.
- Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office, notamment Word, Excel et PowerPoint.
- Vous êtes sensible aux enjeux de RSE et souhaitez rejoindre un organisme engagé dans des pratiques responsables et durables.
?? Votre petit + : une appétence pour le domaine du bâtiment et de l'immobilier sera appréciée.
Informations complémentaires
?? Lieu : Orléans
?? Poste : Assistant(e) du responsable d'agence (F/H)
?? Contrat : Intérim - remplacement
?? Rémunération : 2 150 € bruts mensuels
? Horaires : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi
??? Avantages : Tickets restaurant
- Un parcours d'intégration prévu dès votre arrivée.
- Un accompagnement dans le développement de vos compétences.
- Un environnement de travail permettant de concilier vie professionnelle et vie personnelle.
- L'opportunité de rejoindre une entreprise engagée dans une démarche RSE et tournée vers la satisfaction de ses locataires.
?? Les + Staffmatch
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Julie des équipes Staffmatch.
Compétences requises
- Gestion de l'emploi du temps
- Gestion des litiges
- Travail en équipe
- Excel
- Relation client
- Compte-rendu
- Pack Office
- Word
- Médiation
- PowerPoint
- Traitement du courrier
- Force de proposition
- Empathie