Réceptionnaire Après-Ventes H/F - OpenSourcing
- CDI
- OpenSourcing
Les missions du poste
OpenSuccess recherche pour l'un de ses clients, un Réceptionnaire Après-Vente en
CDI à Orléans.
Le Réceptionnaire Après-Vente constitue l'interface privilégiée entre le client
et l'atelier de maintenance. Il accueille la clientèle, identifie les besoins,
planifie les interventions, commercialise les offres de services et garantit la
satisfaction client jusqu'à la restitution du véhicule.
Accueil & Relation Client
* Accueillir la clientèle et prendre en charge les véhicules.
* Réclamer les informations sur les dysfonctionnements et réaliser le
diagnostic de premier niveau.
* Rédiger les ordres de réparation (OR) et les commandes de travaux.
* Proposer des forfaits d'entretien et réaliser des ventes additionnelles
(produits, accessoires, prestations).
* Restituer le véhicule au client en expliquant les travaux réalisés.
* Gérer les réclamations de premier niveau selon les directives de la
direction.
Organisation & Gestion de la Maintenance
* Organiser et planifier les interventions en atelier.
* Établir l'ensemble des documents administratifs et comptables (devis,
facturation, encaissement).
* Transmettre les informations techniques et commerciales aux services du
constructeur.
* Classer et tenir à jour la documentation technique et commerciale.
* Appliquer rigoureusement les procédures qualité de l'entreprise.
Activités complémentaires (selon profil et organisation)
* Gérer le parc de véhicules de remplacement.
* Participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle.
* Assurer le tutorat de jeunes en formation alternée.
CDI à Orléans.
Le Réceptionnaire Après-Vente constitue l'interface privilégiée entre le client
et l'atelier de maintenance. Il accueille la clientèle, identifie les besoins,
planifie les interventions, commercialise les offres de services et garantit la
satisfaction client jusqu'à la restitution du véhicule.
Accueil & Relation Client
* Accueillir la clientèle et prendre en charge les véhicules.
* Réclamer les informations sur les dysfonctionnements et réaliser le
diagnostic de premier niveau.
* Rédiger les ordres de réparation (OR) et les commandes de travaux.
* Proposer des forfaits d'entretien et réaliser des ventes additionnelles
(produits, accessoires, prestations).
* Restituer le véhicule au client en expliquant les travaux réalisés.
* Gérer les réclamations de premier niveau selon les directives de la
direction.
Organisation & Gestion de la Maintenance
* Organiser et planifier les interventions en atelier.
* Établir l'ensemble des documents administratifs et comptables (devis,
facturation, encaissement).
* Transmettre les informations techniques et commerciales aux services du
constructeur.
* Classer et tenir à jour la documentation technique et commerciale.
* Appliquer rigoureusement les procédures qualité de l'entreprise.
Activités complémentaires (selon profil et organisation)
* Gérer le parc de véhicules de remplacement.
* Participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle.
* Assurer le tutorat de jeunes en formation alternée.
Le profil recherché
* Maîtrise des techniques d'accueil, de négociation et de vente additionnelle.
* Connaissances en mécanique et maintenance automobile (pour appréhender les
pannes et expliquer les interventions).
* Maîtrise des outils de facturation, d'encaissement et de gestion de planning.
Savoir-être :
* Excellent relationnel, sens du service et de la diplomatie.
* Rigueur administrative et sens de l'organisation.
* Résistance au stress et gestion des priorités.
Diplômes & Certifications appréciés :
* BTS Maintenance des Véhicules (Option A, B ou C).
* CQP Réceptionnaire après-vente (Option VL ou VUI)
* Brevet de Maîtrise Réparateur-Gestionnaire.
* Ou expérience confirmée équivalente en atelier/réception automobile.
* Connaissances en mécanique et maintenance automobile (pour appréhender les
pannes et expliquer les interventions).
* Maîtrise des outils de facturation, d'encaissement et de gestion de planning.
Savoir-être :
* Excellent relationnel, sens du service et de la diplomatie.
* Rigueur administrative et sens de l'organisation.
* Résistance au stress et gestion des priorités.
Diplômes & Certifications appréciés :
* BTS Maintenance des Véhicules (Option A, B ou C).
* CQP Réceptionnaire après-vente (Option VL ou VUI)
* Brevet de Maîtrise Réparateur-Gestionnaire.
* Ou expérience confirmée équivalente en atelier/réception automobile.
Compétences requises
- Diagnostic de pannes
- Sens du relationnel
- Relation client
- Techniques de vente
- Facturation
- Encaissement
- Fidélisation
- Sens de l’organisation