Conseillers Offre de Services - Plateforme de Services H/F - Caisse Primaire Assurance Maladie Loiret

Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Vous aimez le contact client et la relation téléphonique ? Vous prenez plaisir à être au coeur de l'action ?

Alors, venez rejoindre l'équipe de la plateforme de services!

Nous recherchons des conseillers offre de services ou encore nommés téléconseillers (H/F) au sein de la plateforme de services en CDD de longue durée et à temps plein. (prise de poste au 02/11/2026).

Vos missions.
Au sein de notre plateforme de services, vous rejoindrez un collectif de 80 téléconseillers. En tant que tel, vous serez le premier interlocuteur de nos publics, qui nous contactent par téléphone et par mail.
Vous aurez pour mission de renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.
Votre rôle consistera à :
- Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents,
- Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie.
Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à répondre également aux mails de nos publics.

Vos compétences .
- Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale,
- Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles (incivilités, détresse),
- Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation,
- Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective,
- Maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels.

Conditions .
Postes à pourvoir à la CPAM du Loiret, Place du Général de Gaulle à Orléans
Durée du contrat : CDD à terme imprécis à compter du Lundi 02 novembre 2026 (CDD de longue durée dans le cadre du remplacement d'un agent absent)
Rémunération : 1917 € brut mensuel + Prime de fonction mensuelle de 4% du salaire brut + 13ème mois + 14ème mois sous conditions de présence.
Horaires : 37h00 hebdomadaire - RTT - de 8h15 à 17h00 du Lundi au vendredi
Avantages : Titres restaurants + prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% + prime de crèche + mutuelle + accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Économique.
Condition de travail : Centre-ville d'Orléans, proximité immédiate de la ligne A et B du tramway (arrêt De Gaulle), proche de la gare SNCF (10 min à pied), espace de restauration, parking à vélo.

Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le/la candidat(e) retenu(e).
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.
Conformément aux engagements pris par l'Assurance Maladie du Loiret en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Pour en savoir plus sur le métier de téléconseiller à l'Assurance Maladie https://www.youtube.com/watch?v=VB_ptQMLpnQ

Envie de vous lancer ?
Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) avant le 11 octobre 2026.
Les épreuves de sélection seront composées, dans un premier temps, de tests réalisés à distance sur votre personnalité, vos motivations et capacité de raisonnement via l'outil Assesfirst puis d'un entretien avec le jury et d'une mise en situation dans le courant du mois d'octobre.
Vos références et diplômes seront vérifiés lors de l'entretien de motivation.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Sens du relationnel
• Reporting
• Travail en équipe
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Techniques de communication
• Capacité d’adaptation