Chargé de Précontentieux H/F - Michael Page

Notre client intervient dans le secteur public à Orléans.
En tant que chargé(e) de précontentieux, vos missions principales seront les suivantes :

* Analyser les dossiers présentant des impayés afin d'identifier les actions de relance adaptées ;
* Contacter les usagers par téléphone, courrier ou courriel pour rappeler les échéances et obtenir une régularisation ;
* Mettre en place et suivre les échéanciers de paiement convenus avec les usagers ;
* Actualiser les informations et les actions réalisées dans les outils de suivi afin de garantir la fiabilité des dossiers ;
* Traiter les demandes des usagers liées à leur situation de paiement et apporter des réponses claires ;
* Préparer les éléments nécessaires à la transmission des dossiers nécessitant une suite précontentieuse ;
* Suivre les résultats des relances et signaler les dossiers ;
* Effectuer des visites à domiciles (2 jours par semaine)

* Contrat à durée indéterminée ;
* Ticket Restaurant ;
* Prime de 13ème mois, non incluse dans le salaire.

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap

* Vous savez gérer des dossiers de relance et suivre les échanges avec les usagers ;
* Vous utilisez avec rigueur des outils de suivi et de gestion administrative ;
* Vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques et écrits avec des interlocuteurs variés ;
* Vous savez expliquer une situation de paiement de manière claire et factuelle ;
* Vous organisez vos priorités pour assurer le suivi de plusieurs dossiers ;
* Vous appréciez le travail lié à la relation client et au traitement des demandes ;
* Vous veillez à la confidentialité des informations traitées.

• Relation client