Technicien Front Office H/F - 45

La société FORCE INTERIM accompagne des donneurs d'ordres de tout secteur et est spécialisée dans le domaine du travail temporaire et du recrutement.

Nous recherchons pour notre client leader dans le secteur de l'aéronautique , un/e Technicien Front Office h/f.

Lieu de la mission : Fleury les Aubrais

Durée du contrat : 3 mois avec une possibilité de renouvellement de 6 à 7 mois (Pas de visibilité au delà )

Vos missions seront les suivantes:

Vous prenez en charge les demandes de service de nos clients (France & international) et contribuez à garantir un Service Premium*: réactivité, respect des délais et qualité du suivi.

- Prendre en compte, qualifier et enregistrer les demandes clients.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture, en lien avec les équipes internes.
- Participer à la continuité de service de la hotline.
- Représenter la voix du client pour garantir le respect des engagements contractuels (SLA).
- Contribuer à l'application et à l'amélioration continue des procédures.
- Participer et animer en alternance les réunions quotidiennes AIC CRM.
- Mettre à jour les indicateurs de performance et de pilotage
- partager les bonnes pratiques.

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