Technicien Front Office H/F - 45

Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité.

Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.
Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.

Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !Vous ne vous retrouvez pas dans les annonces qui vous sont proposées ?
Vous recherchez un poste à la hauteur de vos compétences ?

Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, spécialisé dans le domaine de la défense: un(e) Technicien Front Office H/F :

Vos missions:

Vous prenez en charge les demandes de service de nos clients (France & international) et contribuez à garantir un Service Premium*: réactivité, respect des délais et qualité du suivi.

- Prendre en compte, qualifier et enregistrer les demandes clients.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture, en lien avec les équipes internes.
- Participer à la continuité de service de la hotline.
- Représenter la voix du client pour garantir le respect des engagements contractuels
- Contribuer à l'application et à l'amélioration continue des procédures.
- Participer et animer en alternance les réunions quotidiennes
- Mettre à jour les indicateurs de performance et de pilotage