Chargé de Relation Clients - SAV - Alternance H/F - Nexity

Description du poste

Nexity Centre recherche dans le cadre d'une alternance son futur chargé de relation clients / SAV H/F à Orléans.
Missions principales
Rattaché à l'équipe Relations Clients/SAV, en lien étroit avec les équipes Programme, Travaux et SAV, l'alternant interviendra sur l'ensemble du parcours client jusqu'au suivi post-livraison.
1. Relation clients - Phase chantier (relation clients)
* Gestion de la relation clients en phase opérationnelle :
* organisation et accompagnement des visites cloisons,
* préparation et suivi des visites de pré-livraison,
* participation aux livraisons de logements.
* Préparation des supports clients (convocations, informations pratiques, comptes rendus).
2. Suivi clients et organisation d'événements (relation clients)
* Suivi individualisé des clients tout au long de leur parcours.
* Organisation et participation aux événements clients :
* réunions d'information,
* visites collectives,
* événements de livraison ou de relations clients.
3. Phase post-livraison et accompagnement SAV
* Participation au process pré et post-livraison.
* Suivi des réserves de livraison :
* relance et coordination avec les entreprises,
* suivi des délais et de l'avancement,
* information et accompagnement des clients jusqu'à la clôture des réserves.
* Contribution à la satisfaction client après livraison.

Qualifications

* Étudiant en alternance Bac +3 minimum
Compétences et qualités
* Aisance relationnelle et sens du service client.
* Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
* Bon esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

• Sens du relationnel
• Accompagnement du client
• Relation client