Technicien d'Exploitation d'Assistance et de Traitement H/F - Universite D'orleans

Mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information ; le technicien informatique a pour mission d'assurer la gestion et le maintien de l'ensemble du parc informatique de l'UFR LLSH ainsi que les laboratoires associés à la composante, il assure la maintenance opérationnelle des systèmes et/ou des réseaux de la composante. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents, et assiste les utilisateurs. Il assure le dépannage audiovisuel de manière ponctuelle lors des indisponibilités du technicien. Il peut être amené à intervenir sur tout poste géré par le service assistance de proximité de la DSI.

Activités principales

GESTION DU PARC INFORMATIQUE :

Création devis, réceptionner, installer le matériel et assurer la maintenance : postes informatiques, périphériques, mise en place de la téléphonie
Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement
Gérer et maintenir le parc matériel et logiciel, optimiser son utilisation, Installer, mettre à jour et paramétrer les systèmes d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur
Maintenir le stock : inventaire, câbles, matériel de réserve
Faire appliquer les clauses du service après-vente

ASSISTANCE ET ACCOMPAGNEMENT AUX UTILISATEURS :

Conseiller, assister et former les usagers pour la prise en mains de leur poste informatique et assurer le maintien de leur poste en condition opérationnelle
Veiller au respect de la charte informatique
Sensibiliser les usagers aux enjeux de la SSI et du RGPD

ADMINISTRATION DES SYSTEMES ET RESEAUX :

Gérer le câblage : branchement, modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut, Identifier l'élément responsable d'un problème réseau. Participer à l'administration des systèmes en place.

AUDIOVISUEL :

En cas d'absence de l'audiovisuelliste, assure la suppléance ponctuelle de la fonction audiovisuelle sur les missions d'assistance basiques et non prévisibles à l'utilisation des équipements.

SSI :

Met en oeuvre les orientations définies au sein de l'établissement en matière de SSI par le RSSI, assure le suivi opérationnel des incidents de sécurité de sa composante.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et expérience professionnelle

Rendre compte de ses activités
Informer rapidement le responsable du service des difficultés rencontrées
Rechercher avec rigueur et persévérance l'origine des dysfonctionnements
Application de la réglementation en ce qui concerne le RGPD et la sécurité informatique
Connaître le fonctionnement de l'établissement et l'environnement organisationnel de la mise en oeuvre du système d'information
Maîtrise de configurations usuelles, matérielles, systèmes et outils bureautiques. Maîtrise du système d'exploitation Windows
Maîtrise des outils de diagnostic ; Savoir détecter et diagnostiquer, les problèmes systèmes et réseaux.
Mise en application du système d'exploitation Linux et Mac (utilisation occasionnelle) Connaître l'utilisation courante des applications implantées dans les services
Savoir configurer un switch et administrer le réseau de niveau 1 et les services associés
Comprendre une documentation technique en anglais
Savoir reformuler une demande d'utilisateur en termes techniques
Savoir s'adapter aux évolutions technologiques

Compétences et qualités requises

Aptitude à communiquer et faire preuve de pédagogie ;
Travailler en équipe ;
Curiosité intellectuelle ;
Réactivité ;
Rigueur / Fiabilité ;
Sens de l'organisation ; sens relationnel, sens de la confidentialité

Experience: 12 Mois

Compétences: Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• RGPD
• Maintenance de machines
• Sens du relationnel
• Anglais
• Logiciels bureautiques
• Gestion de parc
• Assistance technique
• Pédagogie
• Autonomie
• Brassage
• Création d'une base documentaire
• Windows
• SSI
• Système d'information
• Linux
• Câblage
• Réactivité
• Administration système et réseau
• Sens de l’organisation