Gestionnaire SAV H/F - Partnaire
- CDI
- Partnaire
Les missions du poste
Partnaire Orléans Tertiaire recherche pour son client, entreprise spécialisée dans la distribution de matériel pour les métiers du BTP, de l'industrie et du recyclage, un GESTIONNAIRE SAV (H/F).
Ce poste est a pouvoir dès que possible, en CDI.
Rattaché au Responsable service client, vous assurez la satisfaction des clients en garantissant l'accueil téléphonique et/ou physique.
- Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil, bon de réception ou de livraison des machines entrantes et sortantes)
- Qualifier les demandes des clients, identifier les urgences et les orienter vers le bon service ou interlocuteur
- Traiter les OT (ordres de travail) sous garantie ou facturables dans le respect des process internes et cahiers des charges des constructeurs
- Travailler avec l'équipe technique pour garantir une facturation rapide et de qualité
- Participer à l'amélioration continue des process SAV
- Suivre les machines sous contrat d'entretien et full service : facturation, résiliations, relance des échéances d'entretiens, mise à jour du logiciel constructeur et base de données ERP
- Accueil des entreprises en sous traitance, vérification de la validité des plans de préventions et mise à jour nécessaires.
- Suivre rigoureusement les missions en matière de QSE de votre périmètre, contrôles visuels internes, traçabilité des déchets, approvisionnement des EPI
Horaires variables de journée - Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée
- Excellent relationnel et sens du service client
- Rigoureux, organisé
- Maitrise des outils informatiques
Rémunération : 25K - 31K (salaire selon profils)
Contrat de 39H
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Langues: Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Amélioration continue
- Plan de prévention
- Rigueur et méthode
- SAV
- Facturation
- Français
- Rédaction du cahier des charges
- Permanence téléphonique
- Contrôle visuel