Gestionnaire Dse Dossier Social Étudiant - Crous Orléans Tours H/F - Service Public

Les bourses constituent un élément majeur de la réussite étudiante. L'équipe du pôle DSE a de ce fait un rôle très important, tant sur le traitement des dossiers qui se doit de respecter strictement la règlementation dans des délais contraints, que sur l'accompagnement des étudiants. Le pôle, comprenant 12 personnes, travaille donc de façon coordonnée, dynamique et solidaire.

Mission principale :
Instruction du Dossier Social Etudiant (D.S.E.)

Positionnement du poste au sein du Crous :
Rattachement hiérarchique : Cheffe de Pôle

Particularités du poste :
Travail en continu sur deux écrans
Forte activité de février à octobre

Activités :

Gestion administrative du Dossier Social Etudiant :
- Instruction des dossiers de demande de bourses (étude des pièces justificatives, application des réglementations en vigueur, validation des dossiers, mise en paiement des aides, contrôle de l'assiduité)
- Emission et suivi des ordres de reversement

Accueil/ service à l'étudiant
- Accueil téléphonique ponctuel
- Accueil physique ponctuel
- Réponse aux mails des étudiants via la plateforme dédiée

Communication du service
- Participation au forum de l'orientation et aux journées portes ouvertes (2 à 3 samedis par an)

Aptitudes et connaissances nécessaires pour tenir le poste

Connaissances nécessaires pour tenir le poste :

- Connaissance de la réglementation en vigueur (circulaires et outils permettant l'instruction des dossiers) - à acquérir sur le poste
- Maîtrise des outils techniques et informatiques

Compétences opérationnelles :

- Maîtriser l'outil informatique (logiciel OLAFE, Excel et Word)
- Connaître les cursus et le fonctionnement de l'enseignement supérieur
- Savoir analyser et synthétiser
- Avoir le sens de l'organisation et de la gestion des priorités
- Savoir planifier son travail
- Savoir informer avec précision et clarté, argumenter, avoir une bonne expression orale et écrite

Qualités requises

- Savoir rendre compte à la hiérarchie
- Faire preuve de curiosité et savoir s'adapter au changement
- Faire preuve de discrétion (accès à des informations personnelles et confidentielles)
- Etre rigoureux
- Avoir le sens de l'écoute
- Esprit d'équipe, sens de la solidarité,
- Écoute active, bienveillance, accompagnement des étudiants, et engagement dans la réussite étudiante

• Excel
• Rigueur et méthode
• Word
• Aisance à l'oral
• Permanence téléphonique
• Sens de l’organisation